Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía – Grana

1. Casos que aplican para devolución o reposición
Aceptamos devoluciones, reembolsos o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación: sellado, sabor, olor, textura o apariencia del producto.
• Producto incorrecto: el artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• Daños o deterioro durante el despacho: productos que llegaron dañados o en mal estado debido al transporte.

2. Plazos y procedimiento

• El cliente debe notificar el inconveniente dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Enviar un correo a contacto@grana.cl con la siguiente información:
       - Número de pedido.
       - Fotografías claras del producto y del empaque.
       - Número de lote y fecha de vencimiento (ubicados en la parte posterior del envase).
       - Breve descripción del inconveniente.
  
• Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución.

3. Opciones de solución
Dependiendo del caso, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición gratuita del producto afectado.
• Reembolso total del valor pagado (cuando corresponda).
• Cupón de compra equivalente al valor del producto afectado, para ser usado en una próxima compra.

4. Exclusiones

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o productos abiertos, dado que se trata de alimentos.
• Productos en oferta o packs promocionales: solo aplican a reposición si presentan defectos.

5. Costos de envío

• Grana asumirá los costos de envío únicamente cuando el error o problema sea responsabilidad de la empresa.